La portabilidad Mutual Ser es un proceso que puede realizar cualquier afiliado a esta Entidad Promotora de Salud. Lógicamente, en el trámite es posible incluir a las personas que formen parte del núcleo familiar que registraste al momento de afiliarte a la EPS de Mutual Ser.
¿Necesitas hacer la Mutual SER portabilidad? En ese caso, has llegado al artículo correcto, aquí te explicaremos las maneras en las que puedes hacer la portabilidad.
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¿Qué es la Portabilidad en Mutual Ser?
Es muy importante que entiendas qué es la portabilidad Mutual Ser, pues, de esa manera, determinarás si es realmente conveniente llevar a cabo este trámite. La portabilidad es una garantía que todas las Entidades Promotoras de Salud, incluyendo Mutual Ser, ofrecen a sus afiliados.
Con la portabilidad puedes acceder a los mismos servicios de salud que te ofrece la EPS, pero en otro municipio de Colombia. Las personas suelen acceder a esta garantía cuando se van a vivir de forma temporal u ocasional a una zona del país distinta a la que reciben los servicios de la Entidad Promotora de Salud.
Requisitos para solicitar la portabilidad en Mutual Ser
La portabilidad Mutual Ser EPS es un procedimiento muy importante, pero eso no significa que sea difícil de llevar a cabo. Los requisitos que necesitas cumplir son los datos que se requieren para completar el trámite con éxito. Estos son los siguientes:
- Tipo de documento de identidad que posees y número del mismo.
- Fecha de solicitud.
- Nombre del municipio al que te diriges.
- Dirección de la residencia en la que vivirás en el nuevo municipio.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
¿Cómo pedir la Portabilidad en Mutual Ser?
La Entidad Promotora de Salud ha establecido 4 maneras de solicitar la portabilidad Mutual Ser: desde su sitio de internet, por correo electrónico, de forma presencial y en una línea de atención de la EPS. A continuación, te explicamos los pasos a seguir en cada opción de portabilidad:
- Mediante la zona Ser Afiliado
- Escribiendo un correo electrónico
- Presencial, en las sedes de Mutual Ser
- Por teléfono
Portabilidad en línea
La solicitud de tu portabilidad se puede realizar desde la comodidad de tu hogar siguiendo los siguientes pasos:
- Ingresa a la página web de Mutual Ser EPS.
- Accede a “Zona Ser Afiliado”.
- Facilita los datos de tu documento de identidad y la clave de tu usuario.
- Haz clic en “Continuar”.
- Cuando estés en tu usuario, haz clic en el botón titulado “Portabilidad”.
- Ahora, selecciona el miembro de tu núcleo familiar al que deseas realizar la portabilidad.
- Ingresa los datos que el sistema te solicita, entre ellos está: departamento y municipio de destino, tiempo de permanencia e información de contacto.
- Cuando completes la información, aparecerá un mensaje en la pantalla en el que se te dirá que la solicitud ha sido exitosa.
Portabilidad por correo
Existen varias maneras de contactar a Mutual Ser, estas se adaptan a las preferencias de distintos afiliados. Entre las formas de contactar a la EPS está el correo electrónico, así que, si quieres hacer una solicitud de portabilidad o hacer una consulta sobre este trámite, escribe al correo que te corresponda:
- Régimen Subsidiado: afiliacion@mutualser.com.
- Régimen Contributivo: infocontributivo@mutualser.com.
Portabilidad en oficinas
Si prefieres hacer el trámite de la forma tradicional, existe una opción para ti: ir personalmente a una oficina de la EPS y solicitar la Mutual Ser portabilidad. Cuando te dirijas a una de las sedes, solo tienes que abordar a un agente de atención. Él te explicará qué debes hacer para hacer la solicitud y qué documentos entregar.
¿No sabes cuál es la oficina más cercana a tu domicilio? Para conocer esta información, accede a la sección “Red de Oficinas de Atención” del sitio de internet de la Entidad Promotora de Salud. En ella encuentras una lista de las oficinas de Mutual Ser en todo el país, están ordenadas alfabéticamente, así que será fácil hacer la búsqueda.
Recuerda que el horario de las oficinas Mutual Ser EPS es el siguiente:
- Lunes a viernes: 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 pm a 05:00 pm.
Portabilidad por teléfono
La solicitud de la portabilidad Mutual Ser también puede realizarse en una de las líneas de atención telefónica de la EPS. ¿Cuál es portabilidad Mutual Ser teléfono? Las líneas permanentes para atender las solicitudes de portabilidad son las siguientes:
- Desde fijo: 018000116882.
- Desde celular: #603.
Ahora que te hemos explicado a fondo las 4 maneras de solicitar tu portabilidad en la EPS Mutual Ser, escoge cuál realizar y sigue nuestra guía.
Preguntas frecuentes
Para concluir este artículo, a continuación, respondemos algunas dudas comunes entre los afiliados interesados en la portabilidad:
¿Cuándo puedes solicitar la portabilidad de los servicios de salud?
Si te trasladas por un mes o menos tiempo a otro municipio colombiano tienes derecho a solicitar la portabilidad. Cuando se hace una emigración ocasional, puede surgir la necesidad de acceder a atención de urgencia y a los servicios de salud que se derivan de esta.
En caso de que hagas una emigración temporal, es decir, tu traslado tenga una duración mayor a un mes, pero menor a un año, puedes acceder a la portabilidad. La EPS Mutual Ser se encarga de asignarte una IPS en la que puedas recibir los servicios que se incluyen en tu Plan de Beneficios de Salud.
Por otro lado, si te vas a vivir definitivamente a otro municipio o ciudad de Colombia por más de 1 año, debes hacer la solicitud de traslado de EPS. La Entidad Promotora de Salud a la que te traslades te podrá ofrecer los servicios de salud en el municipio al que te mudarás.
¿Dónde encontrar más información sobre la portabilidad en EPS?
Todo lo relacionado con la portabilidad está establecido en el Decreto 1623 de 2013, allí se habla de las reglas y condiciones de este trámite. La información del Decreto no aplica únicamente a la EPS Mutual SER, sino a todas las Entidades Promotoras de Salud de Colombia.
¿Cómo solicitar una prórroga de portabilidad Mutual Ser?
En estos casos, lo mejor es contactar con la EPS a través de una de sus líneas de atención telefónica o ir a una de sus oficinas. Los agentes de atención te explicarán cómo obtener una prórroga de portabilidad Mutual Ser. Esto te permitirá acceder a los servicios de Mutual Ser por 1 año más.
A continuación te presentamos otros tramites que puedes realizar en Mutual Ser EPS:
