Debido a que es una institución gestora de la salud, seguro necesitas saber cómo apartar citas en Mutual Ser EPS. Hay diferentes maneras de hacerlo y lograr ser atendido en una de las mejores entidades promotoras de salud en Colombia.
Las citas pueden ser solicitadas a través de internet y por teléfono. En este artículo te hablaremos de ambos métodos de solicitud.
Cómo sacar citas médicas en Mutual ser
Cuando ingreses a la página web oficial de Mutual SER, aplica los siguientes pasos sobre cómo apartar citas médicas en Mutual SER:
- Baja solo un poco por la página principal de la web hasta que estés ubicado en un listado titulado “Servicios en Línea”.
- Busca la opción “Agendamiento de citas” que se encuentra en la lista y haz clic en ella.
- En la siguiente ventana debes seleccionar el departamento e IPS del mismo al que prefieres asistir.
- Presiona “Consultar”.
- Bajo el recuadro “Agenda Tu Cita” aparecerá un recuadro en el que se encontrará el botón “Consultar Aquí”. Haz clic en él para consultar las citas.
- Los siguientes pasos varían según la oficina Mutual Ser EPS donde desees sacar la cita médica.
¿Por qué no pude obtener mi cita desde el sitio de internet?
Algunas IPS otorgan citas mediante sus sitios de internet solamente a las personas que se hayan registrado previamente. El registro se hace a través de un formulario. Si no has realizado este proceso y no lograste obtener una cita médica, ¿qué puedes hacer?
La solución es poner en práctica el otro modo de apartar una cita médica para Mutual Ser: llamada telefónica.
Teléfonos para sacar las citas médicas
Mutual Ser teléfono para solicitar citas es 018000 116882, esta línea de atención está disponible las 24 horas. No obstante, debido a que piensas llamar para solicitar una cita médica, te recomendamos llamar entre las 8:00 am y las 5:00 pm.
En la página de internet de Mutual Ser hay un directorio de Red de Oficinas de Atención, en él se encuentran los números telefónicos de las diferentes oficinas regionales. Busca el nombre de la región en la que te ubicas y llama al número que aparece en la lista.
¿De qué otras maneras puedes contactar a Mutual Ser?
En caso de que necesites asesorías relacionadas con las afiliaciones a esta organización social, Mutual Ser cuenta con direcciones de correo electrónico. Para el Régimen Subsidiado, el email disponible es afiliacion@mutualser.com.
En cuanto a la dirección para el Régimen Contributivo, es infocontributivo@multualser.com. Recuerda que la razón para contactar mediante correo electrónico es la afiliación. Por tanto, no escribas si deseas una cita, pues no te será asignada por este medio.
Dudas sobre las citas médicas en Mutual Ser
Si es la primera vez que planeas pedir una cita médica en esta organización, seguro tienes algunas dudas. A continuación, planteamos algunas de las más comunes y especificamos sus respuestas:
¿Qué debes hacer para garantizar la atención médica mediante una IPS?
Lo más importante es estar afiliado a una EPS, esta puede ser de Régimen Subsidiado o Régimen Contributivo. Cuando completas tu afiliación, se te entrega una lista de clínicas, hospitales y otros centros de salud en los que puedes ser atendido. Estos últimos son los que se conocen como IPS.
Después de leer la lista y conocer las características de todos los centros de salud, inscríbete en el que consideres que es mejor para ti. En el hospital o clínica no solo serás atendido tú de forma ambulatoria, sino también las personas que conformen tu núcleo familiar.
¿Necesitas pedir una cita si es una emergencia?
En caso de que surja una necesidad de salud urgente, puedes dirigirte a cualquier centro médico que sea una IPS. Siempre que se trate de una emergencia, podrás ser atendido en cualquier hospital o clínica del país que te ofrezca el servicio.
Las citas médicas en Mutual Ser EPS son solicitadas cuando necesitas una consulta general, no importa si se trata de una médica u odontológica.
¿Qué personas pueden acceder a los especialistas de forma directa?
Las mujeres embarazadas y los jóvenes que tengan menos de 18 años acceden a consultas especializadas sin necesidad de ser remitidos por médicos generales. Los especialistas a los que pueden acceder son:
- Pediatría.
- Obstetricia.
- Medicina familiar.
Ten en cuenta que solo puedes acceder a estos especialistas si están disponibles en la oferta de EPS.
¿Quiénes pueden acceder a la atención médica de Mutual Ser sin estar afiliados?
Las personas que pertenezcan al nivel 1 o al 2 del Sisbén tienen la oportunidad de acceder a los servicios de salud sin estar registrados en algún régimen. Para disfrutar de esto, deben acudir a Empresas Sociales del Estado (ESE) u hospitales públicos.
Las instituciones privadas con contratos en municipios, distritos o departamentos también pueden atenderlas.
¿Qué hacer si necesitas medicamentos que no se incluyen en el Plan?
Puede que el profesional de la salud que te atienda en tu cita médica te envíe un medicamento, procedimiento o tecnología que no se incluye en el Plan de Beneficios en Salud. En estos casos, puedes recibirlos sin necesidad de una autorización realizada por la EPS.
Cuando accedes a medicamentos, procedimientos o tecnologías que no estén en el Plan, tampoco hace falta que realices trámites adicionales.
¿Debes pagar para acceder a los servicios de salud de Mutual Ser?
Sí, el objetivo de los pagos es la racionalización, estimulación al buen uso de servicio y financiación del Sistema de Seguridad Social. Los pagos a realizar son los siguientes:
- Cuotas moderadoras: pagos de parte de los afiliados cuyo objetivo es estimular el buen uso de los servicios de salud y regular su uso.
- Copagos: corresponden a un porcentaje del valor de los servicios solicitados.
- Cuotas de recuperación: son pagadas de forma directa a las IPS por personas que no se hayan afiliado al Régimen Subsidiario al momento de necesitar atención médica. Otro grupo que lo paga es el que requiera de los servicios que no se incluyen en el Plan de Beneficios de Salud.
Para finalizar este artículo, a continuación, te dejamos una infografía en la que se resumen los pasos sobre cómo apartar citas médicas en Mutual Ser:
Agende su cuta en línea
A continuación podrás apartar tu cita en línea:
Aquí puedes consultar otros tramites de Mutual Ser:
